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上個月，合肥市民李女士帶租客看房子時，在門口突然發現的一張通知單，內容讓她感到震驚。
“空房子3個多月沒住人，電費欠了4015元，而且電表也被換了。”李女士覺得十分蹊蹺，高達4015元的電費是怎么產生的?有欠費自動斷電功能的智能電表，為什么沒有斷電?
然而通知單上的解釋并不具體，只說“電量過大不會跳閘”。李女士和家人認為，智能電表是供電公司提供的，未自動斷電產生的欠費，不應該由用戶承擔。
6月13日，記者與李女士家人及供電工作人員一起，試圖探明其中的原由。
蹊蹺，空了3個多月的房子，突然收到4015元欠費
欠費的房子，位于包河區合銅立交附近某小區。去年2月1日，該房出租給一名劉姓的租客，并在前一天留下一筆100元的電費充值記錄。今年2月1日，劉姓租客退房，李先生到場與其結清后續費用。李先生和李女士說，當時他們看到付費表上并未顯示欠費：“余額還剩十幾塊錢，我們又充了20元。”
隨后該房一直閑置到5月份，李女士再次帶租客來看房時，發現了那張讓她震驚的通知單。單子上寫著電表總欠費4003.06元。單子末尾留下了工作人員聯系方式，落款日期為5月16日。
“短短3個多月，又是空房子，為什么會產生高達4015元的電費?”李女士越想越蹊蹺，遂兩次將事件反映到市長信箱：“不是智能電表么?不是預付款沒了會斷電么?怎么可能欠費高達數千?就算按供電局說的智能電表讀數不會錯，為什么要擅自換表呢?”
當時供電公司對此回復市長信箱：是因為用戶可能使用大功率電器造成電流過大，將表計內跳閘開關燒壞導致，造成賒欠電費，為了避免需將所欠電費進一步擴大，供電部門已對其進行換表處理，并且將換表通知單張貼于家中大門，并告知了客戶需將所欠電費補齊方可開卡，用戶已知曉，但用戶不予理解。
調查出租期間最高一個月用930度，租客一整年未交電費
6月13日，城東供電中心安排了三名專業工作人員與李先生一起，試圖探明這筆欠費中的原由。
該中心服務負責人孫先生介紹，合肥市用戶的電費結算時間在每月26日零點，系統會存儲12個月內的用電記錄。工作人員調取了該房的記錄，發現高昂的欠費并非產生自最近幾個月的閑置期，而是在去年出租期間產生。記者看到，從去年6月開始，該房每月用電少則300多度，多則900多度。該房在去年7月用到930度。“這個記錄，符合普通家庭用電的規律，基本可以確認是用戶使用過的電。”孫先生表示。
工作人員還查詢了電費充值記錄，數據顯示，2018年1月30日該房充值100元，隨后整一年沒有充值記錄，直到2019年1月30日再次充值20元。“也就是說，該房在出租期間，沒有交過一次電費。”工作人員說。4015元的欠費，也基本被認定產生在這一年左右的時間。
一年4015元的欠費，計入階梯電價，用電量大概在5000至6000度左右。這樣的用電量算大嗎?孫先生介紹，成都電力用戶有700多萬，城東供電中心轄100多萬，一年左右使用5000至6000度，是其中家庭用電的中位數，“算不上用電量巨大”。
質疑為何沒自動跳閘?需第三方鑒定
欠費4015元，為何沒有自動跳閘?按照成都市的用電規則，當預存電費用完會自動跳閘，用戶可臨時插卡緊急用電，但最多在欠費10元時最終跳閘。
供電公司此前在市長信箱解釋，是因為用戶可能使用大功率電器造成電流過大，將表計內跳閘開關燒壞導致。工作人員向李先生解釋，當電流超過30安時，為了保護家用電器不受損壞，不會自動跳閘。不過工作人員表示，這種觀點只是他們的推測。對此，李先生并不完全相信，他認為計費表有存在讀數錯誤的可能，此前1月30日充值時，他看到計費表并未顯示欠費。
“計電終端和計費終端是分開的，有可能你只看到了計費終端，而兩個終端之間出現了故障。”孫先生解釋。目前，工作人員已經找到了更換前的舊表，如果后續有必要，可以提交給第三方鑒定機構，檢測是否有讀數錯誤，“我們建議市民遇到類似問題時，一定要看記電終端，而不只看計費終端。”
解決故障未跳閘，欠費應由用戶承擔嗎?
“數據證明，這些電確實是使用過，所以理應為這些電付費。”孫先生表示，根據目前的相關規定，欠費跳閘只是一種提醒催費的手段，供電公司提供這種服務，但并不是義務。
類似的問題怎么解決?李女士擔憂，類似故障可能還會出現在其他700多萬用戶的身上。孫先生表示一方面可以通過技術解決：“隨著物聯網技術的經一步發展，我們對類似現象的監控會越來越迅速，未來能在異常欠費剛開始時及時發現。”另一方面可以通過制度解決：“我們也會向上面匯報，把具體的責任劃分細化到用戶協議內。”
通過溝通，雙方達成了初步解決方案。接下來，供電公司將與李先生一起，找到此前租房的劉姓租客，要求其承擔這筆欠費。工作人員還表示，將為李先生更新電卡，欠費暫時劃到一邊，保證該房正常供電。此外，欠費所產生的滯納金也進行免除。